顧客服務Customer Service
常見問題
訂購須知
商品配送
宅配到府
- 所有訂單不限金額皆享有「宅配到府」配送服務。達 1000 元以上，另可選擇「貨到付款」配送服務。
- 選擇貨到付款，如無故拒收、將被列入為觀察名單，暫停使用貨到付款、超商取貨付款服務，待確定線上刷卡 / LINE Pay / ATM 付款等付款方式購物乙次後，方可繼讀使用貨到付款服務。
- 宅配到府訂購時請選擇「黑貓宅配」，將於 2-4 個工作天內配達，以下提供詳細說明：
平日週一至週五中午 12 點前完成訂購(例假日或國定假日除外)，皆可享"今天訂明天到"的服務。
平日週一至週五下午完成訂購 (例假日或國定假日除外)，會於隔日出貨，訂購日後二至三個工作天內可配達。
周六與周日完成訂購 (例假日或國定假日除外) ，將於下週工作日出貨，訂購日後三至四個工作天可配達。
周日與例假日宅配皆暫停服務，不算工作天數 - 為了確實將貨送到您的手中、請務必填寫正確送貨的地點、以便最快速將商品寄送給您。
網路異常、氣候天災、疫情影響等不可抗力因素除外，配送過程偶有無法準時送達的情形，宅配人員將以電話先行與您聯繫，敬請見諒。若配送當日無人簽收、宅配人員會再擇期聯繫配送。
超商取貨
本服務分為兩大類：
- 取貨付款：付款金額限 300 元～8000 元，並同意於門市取貨同時付現者。可選擇便利商店 7-11
全家 
取貨。 - 取貨不付款：使用線上刷卡 / LINE Pay / ATM 付款等付款方式，可選擇 取貨。取貨時務必攜帶同收件人姓名之身分證件至指定取貨門市取貨，以利取貨作業進行。
離島地區：
離島地區僅使用超商服務，需依照物流實際配送日期通知為主。
訂購完成後，將於 3-5 個工作天、送達您指定的便利商店，到貨時將會發出簡訊或 E-MAIL 通知取件，請您在登錄會員時留下正確的手機號碼，以免無法及時通知。
貼心提醒：
若您超過 7 日未前往取貨，超商將主動退回商品至 PAULA'S CHOICE 寶拉珍選並取消此筆訂單。
如無故未取件者，將被列入為觀察名單，暫停使用貨到付款、超商取貨付款服務，待確定以線上刷卡 / LINE Pay / ATM 付款等付款方式購物乙次後，始可再繼續使用超商取貨付款之服務。
便利袋與郵局寄送
宅配無法配達時，將改由郵局掛號寄送。
將於付款完成後，約 3～5 個工作天寄送到府(特殊狀況除外)，若不在家，郵差會留下「領件通知函」，請攜帶身分證件與印章至指定郵局領取。
海外配送
配送地區：
官網提供海外配送服務地區範圍僅限：香港與澳門。
配送方式：
週一至週六完成訂購，將於一至三個工作天內出貨，週日、台灣國定假日、例假日皆不出貨；特殊活動與情況請依據活動說明與官網最新消息公布為準。
香港與澳門配送使用順豐快遞，配送時間約三至五個工作天，偏遠地區將可能延後一至二個工作天。
貨態查詢：
官網完成出貨後，將可透過官網訂單查詢，於配送完成後獲取貨運配送編號資訊。
海外運費：
官網訂購配送香港與澳門，每筆訂單運費收取 NT$200元，運費會於結帳時同步計算與支付。
注意事項：
1. 海外訂單會加強出貨檢查流程，確保商品品項無誤才會寄送，請留意輸入正確與完整的收件人資訊。若因地址填寫不正確、多日配送無人接收、未在期間內繳納海外關稅(進口關稅、增值稅、通關手續費、郵資)等原因，導致包裹退件，恕將無法提供訂單補寄，退款金額將會扣除退件運費，並可能影響後續訂購的權益。
2. 寶拉珍選訂購與出貨皆會以 E-mail 進行通知，請留意寶拉珍選不會主動聯繫顧客要求您提供金融資訊，若您有任何疑問，請聯繫寶拉珍選官方客服為您確認。
3. 官網服務例外條款：海外運送將不適用一件免運費、今天訂明天到，以及 14 天滿意保證退貨免運費相關條款。
4. 海外配送將不適用以下商品：14 日體驗組、產品試用體驗申請等，詳情請依官網各活動公布為準。
